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Job Details

Un établissement hôtelier de luxe situé à Marrakech recherche son/sa futur(e) Guest Relations Supervisor. Véritable ambassadeur(drice) de l’expérience client, vous incarnez l’excellence du service et veillez à créer des moments mémorables pour une clientèle internationale exigeante. 

Missions principales :

  • Expérience client & hospitalité : Assurer un accueil personnalisé et anticiper les attentes des clients tout au long de leur séjour.
  • Supervision opérationnelle : Encadrer l’équipe Guest Relations au quotidien, organiser les priorités et garantir une présence proactive. Veiller à la fluidité du parcours client, de l’arrivée au départ.
  • Gestion des demandes & conciergerie : Coordonner et superviser le traitement des demandes spécifiques (réservations, expériences sur mesure, événements privés), en lien avec les différents départements.
  • Gestion des réclamations : Apporter des solutions rapides et personnalisées afin de garantir une satisfaction optimale. 

Qualité & standards : Être le garant du respect des standards de service, des procédures internes et de l’attention portée aux détails. Contribuer activement à l’amélioration continue de l’expérience client.

Profil Requis :

  • Expérience : Minimum 3 ans d’expérience en Guest Relations ou Front Office, dont une expérience significative dans l’hôtellerie de luxe.
  • Leadership : Capacité à encadrer, motiver et faire monter en compétence une équipe dans un environnement exigeant.
  • Langues : Maîtrise parfaite du français et de l’anglais ; une troisième langue est fortement appréciée.

Salary

10,000 - 13,000 MAD

Monthly based

Location

Marrakesh

Job Overview
Job Posted:
14 hours ago
Job Expire:
4 weeks from now
Job Type
Contractual
Job Role
Team Leader
Education
High School
Experience
2 Years
Total Vacancies
1

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Location

Marrakesh